ISO 9001 E A CERTIFICAÇÃO DIANTE IMPACTOS ECONÔMICOS
UMA REVISÃO SISTEMÁTICA
Keywords:
ISO 9001, sistema de gestão da qualidade, ISO SURVEYAbstract
O número certificações pela norma ISO 9001 no Mundo não parou de crescer e já ultrapassou a marca de mais de 1 milhão de empresas certificadas. Esta expectativa de crescimento pode ser relacionada com a busca por excelência no desenvolvimento e produção visando à otimização de custos, garantindo expectativas positivas perante a qualidade, com diferenciais competitivos e com adequação ao mercado externo. Os empreendimentos que buscam a certificação ISO 9001 verificam grandes oportunidades, mas também são deparados com muitos desafios. Desta forma, para justificar este crescimento evidenciado, um estudo sistemático da literatura foi realizado num período de referência de 20 anos, totalizando 44 artigos analisados, verificando as motivações internas e externas do empreendimento diante cenário econômico.
References
Alves, P. F. M.; Fonseca, M. C. ; Pinto, M. V. B. Implicações e resultados da implantação e certificação da Norma ISO 9001:2000: um estudo de caso em empresas itabiranas. INGEPRO. vol. 2, n. 9, p.80-91, 2010.
Asif, M.; Bruijn E. J. Why quality management programs fail: a strategic and operations management perspective. International Journal of Quality & Reliability Management, v. 26, n. 8, p. 778-794, 2009.
Associação Brasileira De Normas Técnicas. NBR ISO 9001 – Sistema de gestão da qualidade – Requisitos. Rio de Janeiro: ABNT, 2008.
Beattie, K. R.; Sohal, A. S. Implementing ISO 9000: a study of its benefits among Australian organizations. Total Quality Management, v. 10, n. 1, p. 95-106, 1999.
Becheikh, N.; Landry, R.; Amara, E. N. Lessons from innovation empirical studies in the manufacturing sector: A systematic review of the literature from 1993-2003. Technovation. Vol. 26, p. 644-664, 2006.
Corbett, C. J.; Montes-Sancho, M. J.; Kirsch, D. A. The financial impact of ISO 9000 certification in the United States: an empirical analysis. Management Science, v. 51, n. 7, p. 1046-1059, 2005.
Ferreira, C. S. C; Salgado, S. S. Impacto da ISO 9001:2000 nos aspectos gerenciais dos escritórios de arquitetura: estudos de caso em empresas certificadas. Revista Gestão & Tecnologia de Projetos, vol. 2,2007.
Filho, M. X. Fatores determinantes para o sucesso na implantação da NBR ISO 9001 em empresas de micro e pequeno porte. Dissertação (Mestrado em Engenharia Mecânica) – Universidade de Campinas - UNICAMP, Campinas, 2008.
Fotopoulos, C. V.; Psomas, E. L.; Vozas, F. K. ISO 9001:2000 implementation in the Greek food sector. The TQM Journal, Vol. 22 No. 2, p. 129-42, 2010.
Franceschini, F.; Galleto, M.; Cecconi, P. A worldwide analysis of ISO 9000 standard diffusion, considerations and future development. Benchmarking: An International Journal, v. 13, n. 4, p. 523-541, 2006.
Gonzalez, R. V. D.; Martins, M. F. Melhoria contínua no ambiente ISO 9001:2000: estudo de caso em duas empresas do setor automobilístico. Produção, v. 17, n. 3, p. 592-603, 2007.
Gunnlaugsdottir, J. Information and records management: A precondition for a well functioning quality management system. Records Management Journal, Vol. 22, p. 170 – 185, 2012.
Hellsten, U.; Klefsjö, B. Tqm as a management system consisting of value, techniques and tools. The TQM Magazine, v. 12, n. 4, p. 238-244, 2000.
Huarng, F.; Horng, C.; Chen, C. A study of ISO 9000 process, motivation and performance. Total Quality Management, v. 10, n. 7, p. 1009-1025, 1995.
Ilkay, M. S.; Aslan, E. The effect of the ISO 9001 quality management system on the performance of SMEs. International Journal of Quality & Reliability Management, Vol. 29, p. 753 – 778, 2012.
INMETRO (Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia). Pesquisa de credibilidade das certificações ISO 9001. 2005.
International Organization For Standardization, ISO 9000: Quality management systems foundations and vocabulary, ISO, Geneva, Switzerland, 2000.
Maekawa, R.; Carvalho, M. M.; Oliveira, O. J. Um estudo sobre a certificação ISSO 9001 no Brasil: mapeamento de motivações, benefícios e dificuldades. Gestão da Produção, Vol. 20, n.4, p. 763-779, 2013.
Magd, H.; Curry, A. An Empirical analysis of management attitudes towards ISO 9001:2000 en Egypt. The TQM Magazine, Wagon Lane, Vol. 15, n. 6, p. 381 – 390, 2003.
Martens, A. E. Estudo de viabilidade de implantação de um sistema de gestão da qualidade conforme requisitos da ISO 9001:2008 no centro de Ciências Agrárias da USFC. Revista GUAL, Florianópolis, v. 5, n. 1, pp. 104-119, 2012.
Mattos, J. C.; Toledo, J. C. Custos da qualidade: diagnóstico nas empresas com certificação ISO 9000. Gestão & Produção, v. 5, n. 3, p. 312-324, 1998.
Mello, C. H. P.; Silva, C. E. S.; Turrioni, J. B.; Souza, L. G. M. ISO 9001:2008 - Sistema de gestão da qualidade para operações de produção e serviços. São Paulo: Atlas, 2009. 239 p.
Motwani, J.; Kumar, A.; Cheng, C. H. A roadmap to implementing ISO 9000. International Journal of Quality Reliability Management, v. 13, n. 1, p. 72-83, 1996.
Nadae, J.; Oliveira, J. A.; Oliveira, O. J. Um estudo sobre a adoção dos programas e ferramentas da qualidade em empresas com certificação ISO 9001: estudos de casos múltiplos. XVI SIMPEP. Bauru, 2009.
Neto, D. A. S. E Silva, D. Um estudo do Processo de Certificação ISO no Departamento de Oficinas da Companhia do Metropolitano de São Paulo. Revista Brasileira de Gestão de Negócios, n. 15, p. 55-67, 2004.
Oliveira, J.A.; Nadae, J.; Oliveira,O. J.; Salgado, M. H. Um estudo sobre a utilização de sistemas, programas e ferramentas da qualidade em empresas do interior de São Paulo. Revista Produção, v. 21, n. 4, p. 708-723, 2011.
Perdigão, J. G. L; Perdigão, M. L. P. B. A Certificação da qualidade ISO 9001 na construção civil: um estudo de caso na construtora CIPRESA na cidade de Campina Grande-PB. VII SEPRONE, Mossoró, 2012.
Pinto, S. H. B.; Carvalho, M. M.; Ho, L. L. Implementação de programas de qualidade: um survey em empresas de grande porte no Brasil. Gestão & Produção, v. 13, n. 2, p. 191-203, 2006.
Pinto, S. H. B; Carvalho, M. M.; Lee Ho; L. Implementação de Programas de Qualidade: Um Survey em Empresas de Grande Porte no Brasil. Revista Gestão e Produção, 2006.
ROWLEY, J. & SLACK, F. Conducting a literature review. Management Research News. Vol. 27, p. 31-39. 2004.
Sampaio, P.; Saraiva, P.; Rodrigues, A. G. ISO 9001 certification research: questions, answers and approaches. International Journal of Quality & Reliability Management, Vol. 26 No. 1, pp. 38-58, 2009.
Sampaio, P.; Saraiva, P.; Monteiro, A. ISO 9001 certification pay-off: myth versus reality. International Journal of Quality & Reliability Management, p. 891-914, 2012.
Santana, A. B. Proposta de avaliação dos sistemas de gestão da qualidade em empresas construtoras. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) – Escola de Engenharia de São Carlos. Universidade de São Paulo, São Carlos, 2006.
Santos, G.; Barros, S.; Mendes, F.; Lopes, N. The main benefits associated with health and safety management systems certification in Portuguese small and medium enterprises post quality management system certification. Safety Science, 51, p. 29–36, 2013.
Scott, B. S.; Wilcock, A. E.; Kanetkar, V. A survey of structured continuous improvement programs in the Canadian food sector. Food Control, v. 20, n. 3, 209-217, 2009.
Shih, L. H.; Huarng, F.; Lin, B. ISO in Taiwan: a survey. TQM, v.7, n.6, p. 681-690, 1996.
Silva Junior, M. T.; Queiroz, F. C. B. P.; Queiroz, J. V. ISO 9001 – Uma revisão da literatura sobre seus benefícios, motivações e dificuldades. X Congresso Nacional de Excelência em Gestão, 2014.
Silva Junior, M. T. Benefícios e dificuldades na adoção de um sistema de gestão da qualidade no Rio Grande do Norte. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) – UFRN, Natal, 2013.
Silva, M. E. Uma proposta de procedimento estruturado para implementação de SGI – Sistema de Gestão Integrado. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção), Universidade Nove de Julho - UNINOVE, São Paulo, 2013.
Singh, P. J.; Smith, A. An empirically validated quality management measurement instrument. Benchmarking: an International Journal, v.13, n.4, p.493-522, 2006.
Souza, J. P.; Tanabe, C. H. Barreiras a implantação da norma ISO 9001:2000 empresas do setor metal-mecânico da região de Maringá/PR. In: Caderno de Administração. V. 14, N.2, p. 46-56, 2006.
Subba, R.; Ragu-Nathan, T.S.; Solis, L. E. Does ISO 9000 have an effect on quality management practices? An international empirical study. Total Quality Management, Vol. 8 n. 6, p. 335-46, 1997.
Tarawneh, M. ISO 9000: Benefits and Difficulties: An Applied Study on Jordanian Industrial Companies. Dirasat: Management Science, v. 27, n. 2, 2000.
Terziovski, M.; Sohal, A. S. The adoption of continuous improvement and innovation strategies in Australian manufacturing firms. Technovation, v. 20, p. 539-550, 2000.
ISO SURVEY. The ISO Survey of Management System Standard Certifications, 2015.
Tristão, R. G. C. A importância das ações corretivas e ações preventivas nos Sistemas de Gestão da Qualidade - um estudo em empresas certificadas ISO 9001 no Estado do Rio de Janeiro. Dissertação (Pós Graduação Profissional em Sistemas de Gestão), Universidade Federal Fluminense, Niterói, 2011.
Vloeberghs, D.; Bellens, J. Implementing the ISO 9000 standards in Belgium. Quality Progress, v. 29, n. 6, p. 43-48, 1996.
Xavier, G. G. Avaliação de programas de qualidade mediante implantação da ISO 9000. Gestão & Produção, v. 2, n. 2, p. 162-172, 1995.
Defeo, J.; Juran, J. Juran’s Quality Handbook: The Complete Guide to Performance Excellence. 6 ed., McGraw-Hill Education, 2010.
Feigenbaum, A. V. Controle da qualidade total: gestão e sistemas. São Paulo, Makron Books, 1994.
Feng, M.; Terziovski M.; Samson, D. Relationship of ISO 9001:2000 quality system certification with operational and business performance: A survey in Australia and New Zealand‐based manufacturing and service companies, Journal of Manufacturing Technology Management, Vol. 19 Iss: 1, pp. 22 - 37, 2008.
